El comercio electrónico en la Argentina se consolidó como uno de los pilares fundamentales de la economía digital, aun cuando el contexto macroeconómico plantea desafíos significativos.
El reciente informe NubeCommerce MidTerm 2025 de Tiendanube Evolución, plataforma de «e-commerce» para grandes marcas y empresas en expansión, presenta datos y tendencias de la primera mitad del año. Su importancia radica en la profundidad de los datos recabados: más de 60.000 marcas analizadas a lo largo del país utilizan sus herramientas.
El informe, en cuya presentación en las nuevas oficinas de la compañía en el barrio porteño de Belgrano participó iProfesional, destaca que el e-commerce argentino experimentó un aumento del 114% en su facturación durante el primer semestre de 2025 en comparación con el mismo periodo del año pasado. Este crecimiento, que supera a la inflación acumulada en el período, es el resultado de una conjunción de factores:
- Incremento de órdenes de compra.
- Nuevas estrategias comerciales.
- Mayor cantidad de usuarios.
- Despliegue tecnológico al servicio de la experiencia del consumidor.
Durante los primeros seis meses del año, las marcas que operan a través de la plataforma alcanzaron una facturación total de $873.289 millones, cifra que marca un crecimiento interanual del 114%. Esta magnitud de ventas no solo refleja la robustez del ecosistema digital, sino también su capacidad para adaptarse y expandirse aún en situaciones macroeconómicas desafiantes.
Cambios en el consumo
Uno de los motores principales de este aumento es la expansión en la cantidad de transacciones realizadas: se registraron más de 9 millones de órdenes de compra, denotando un ascenso del 40% en el volumen operativo frente al mismo período de 2024.
Además, la cantidad de usuarios únicos que apostaron por el canal digital se incrementó en un 32%, lo que no solo representa mayor alcance, sino también mayor fidelidad y confianza en las compras en línea.
El contexto de consumo en el primer trimestre del año recibió un impulso significativo, en parte como consecuencia de la devaluación de diciembre y el consecuente reacomodamiento de precios, que propició un pico inédito en la actividad de compra.
Sin embargo, el informe señala que hacia el segundo trimestre la tendencia se moderó, en línea con la estabilización del contexto económico y la apertura de nuevas alternativas de consumo.
En cuanto a la calidad del gasto, el ticket promedio se ubicó en $96.679, mostrando una mejora significativa en la composición de los carritos de compra. Este fenómeno no solo responde a la inflación, sino también a un cambio estructural en los hábitos de consumo.
Se detecta una mayor cantidad de productos adquiridos por compra, lo que revela estrategias exitosas de «cross-sell», promoción y descuentos. La lógica de carritos más completos responde al concepto de compras «más estratégicas», buscando aprovechar promociones y optimizar el valor de cada pedido.
La transformación del e-commerce argentino, según dijo en la presentación Franco Radavero, gerente nacional de Tiendanube Evolución Argentina, se puede resumir así: «Una vez más, el comercio electrónico ha demostrado su fortaleza en un escenario nacional desafiante. Al cierre del primer semestre del 2025, más de 4 millones de argentinos eligieron el canal online para comprar en alguna Tiendanube del país, hito que refleja la confianza creciente en el ecosistema digital».
El informe subraya un punto crucial: la rentabilidad de las marcas en expansión depende tanto de la optimización logística como de la inversión inteligente en marketing digital. Los desafíos y oportunidades se multiplican en la medida que el ecosistema digital madura y exige capacidades cada vez más sofisticadas para sostener el crecimiento.
Rubros con mayor crecimiento
El análisis de los segmentos que impulsaron el crecimiento del e-commerce en el primer semestre de 2025 permite identificar tendencias y oportunidades claras para los próximos meses. Tres rubros lideraron la expansión: Moda, Hogar y decoración, y Salud y belleza.
El segmento Moda reafirmó su preeminencia representando el 46% de la facturación acumulada en la primera mitad de 2025. A pesar de una caída interanual del 7,7% en el volumen de ventas del sector, tal como señala la Cámara Industrial Argentina de la Indumentaria, el canal digital operó como motor de transformación: mientras el retail físico atravesó dificultades, el comercio electrónico permitió sostener e incluso potenciar la visibilidad y las ventas de marcas nacionales.
El contexto de competencia internacional, con la expansión de plataformas globales como Shein y Temu, generó nuevos desafíos, pero también empujó a las marcas locales a innovar y sofisticar su experiencia en línea.
El rubro Hogar y decoración fue el que obtuvo el ticket promedio más elevado ($112.969) y experimentó un crecimiento del 18% en facturación interanual. Este dinamismo se explica por el interés creciente de los consumidores en mejorar sus espacios, un fenómeno que se consolidó desde la postpandemia y encuentra en la omnicanalidad —integración de canales físicos y digitales— una clave de éxito estratégica. Las compras en esta categoría implican mayores volúmenes por transacción y exhiben una evolución en los patrones de gasto hacia productos de mayor valor agregado.
En el ámbito de Salud y belleza, el incremento en facturación fue más moderado, con un 3% de suba interanual. Sin embargo, la vertical mantiene su atractivo gracias a la fidelidad del público, el alto grado de personalización de la oferta y la diversificación de canales para la adquisición de productos esenciales. El informe subraya la importancia de la confianza digital y la gestión eficiente de la experiencia al cliente como factores críticos de éxito para el sector.
Bajan las tarjetas, crecen las transferencias
El informe revela transformaciones profundas en los hábitos de consumo digital, sobre todo en los métodos de pago y la logística de entrega. La tarjeta de crédito, tradicionalmente la opción preferida, representó el 60% de las compras realizadas durante el semestre: una disminución de 6 puntos porcentuales respecto al año anterior.
Esta caída se explica en parte por la aparición de alternativas más económicas y ágiles, como las transferencias bancarias, que crecieron un 19% y ya ocupan el segundo lugar de preferencia, impulsadas por promociones y una mayor bancarización digital.
Radavero indicó que «el incremento en los pagos con transferencias bancarias no es casual. Si miramos los indicadores oficiales, el BCRA reportó, en marzo de este año, un crecimiento interanual del 28% en las transferencias inmediatas, lo que pone de manifiesto que estamos frente a una transformación estructural en los hábitos de pago que trasciende al e-commerce y alcanza todo el ecosistema del retail minorista».
«En paralelo, la tarjeta de crédito sigue siendo relevante, aunque perdió 6 puntos de participación durante el primer semestre si comparamos año contra año. Sin embargo, para las grandes marcas, donde el ticket promedio es más alto, esta metodología representa dos de cada tres ventas y el pago en una sola cuota ya concentra el 62% de las órdenes de compra en detrimento de los pagos con 3 cuotas, que redujeron su participación del 27% al 21% debido a la desaceleración inflacionaria», dijo el gerente nacional de Tiendanube Evolución Argentina.
El informe advierte sobre una transición efectiva hacia un consumidor más informado, que busca minimizar costos financieros y maximizar beneficios, aun cuando la tarjeta de crédito sostiene su liderazgo en operaciones de alto ticket.
Respecto a la logística, el envío gratis se consolidó como uno de los incentivos más poderosos para la conversión de ventas, alcanzando el 39% del total de órdenes de compra en la primera mitad del año, un alza de 5 puntos porcentuales respecto a 2024.
Sin embargo, esta estrategia presenta matices: mientras los emprendimientos y pequeñas marcas intensifican el uso del envío gratuito como táctica comercial, las grandes empresas tienden a optimizar sus costos y exploran alternativas, priorizando promociones segmentadas y combinando el «free shipping» con otros incentivos.
Esta variación evidencia la necesidad de diseñar políticas logísticas a medida, en función del tamaño y objetivo del negocio. Finalmente, la eficiencia del cumplimiento y la flexibilidad de la entrega siguen siendo diferenciadores claves para sostener la satisfacción del cliente en un mercado cada vez más exigente.
La inteligencia artificial (IA) ya adquiere un papel protagónico en el comercio electrónico argentino. El informe NubeCommerce 2025 destaca que entre las marcas de Tiendanube, utilizan IA:
El 50% de ellas, para la creación automática de descripciones de producto.
E 36%, para la generación de contenido orientado a optimización en buscadores web (SEO).
El 11% aprovecha herramientas de generación de imágenes inteligentes, optimizando tiempo y recursos creativos.
Entre las innovaciones más destacadas del año se encuentra el lanzamiento de Chat Nube, una plataforma de atención al cliente vía WhatsApp basada en IA avanzada. Es parte de una inversión de 10 millones de dólares en inteligencia artificial realizada por Tiendanube.
Chat Nube automatiza el 70% de las conversaciones dentro del e-commerce, reduciendo la carga operativa de los equipos de atención y mejorando significativamente la velocidad y calidad de la respuesta al cliente.
Su integración nativa con Tiendanube y WhatsApp Business permite adaptar el tono de voz y la identidad de cada marca, generando experiencias de interacción personalizadas, eficientes y completamente alineadas con la marca.
Radavero señaló que «la adopción de inteligencia artificial en el comercio electrónico ya no es una opción, sino una necesidad. Al automatizar procesos y brindar atención personalizada mediante asistentes virtuales, las marcas responden con mayor rapidez y elevan la experiencia de compra. (…) Así, estas herramientas se vuelven recursos esenciales para que las empresas puedan crecer con menos riesgos y capital, y maximizar el retorno de inversión».
El informe declara que la IA y la automatización ya no son diferenciales, sino condiciones básicas para competir en el nuevo entorno digital. La tendencia es clara: los negocios de todos los tamaños que inviertan en estos desarrollos estarán mejor preparados para captar, retener y encantar a la nueva generación de consumidores digitales.